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[溝通銷售] 如何運用互聯網思維融合到美發店經營上

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  • TA的每日心情
    開心
    2019-4-13 20:52
  • 簽到天數: 87 天

    [LV.6]高級發型師II

    跳轉到指定樓層
    樓主
    發表于 2017-3-9 17:57:31 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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    怎么用互聯網思維去經營一個美發店?

    怎么樣才能讓互聯網思維融合到經營上

    一:讓顧客把美發或理發前后的自拍發到朋友圈,標明位置和店名,這樣可以送顧客護發用品或者打九折,成本利潤自己把握。這樣做的前提是技術過關,有自信把客人變得漂亮有型。如果裝修風格很棒,或者理發師很帥,也可以發到顧客的朋友圈。總之就是利用顧客的朋友圈把自己的所有優勢宣傳出去!

    如果在宣傳中最后再加一句:這個店不辦會員卡。我想效果會更好!

    利用文化做大營銷,把企業文化和本店形象貫穿于每個日常經營活動中,通過各種活動,突出店鋪的文化魅力。可以在此基礎上組建以本店為服務基地的美美俱樂部,把生意做到本領域以外,市場開發與營銷變成了一種不期然的行為。

    好服務促進營銷,服務作為企業精英內容的一部分,不僅要做好,還要創新。對于大、中型美容美發店,可以提供從日常洗剪吹到養護的全程優質服務,貼身、貼心的個性化服務,這種對顧客的保姆級服務層次的服務精英,也就把競爭引入了無爭的境界。

    還可以用網絡營銷,隨著上網人數的逐年增加,互聯網也已經成為了一種媒體,切實有別于其他傳統媒體的新型傳播模式。作為美容美發店的經營者,要學會合理的利用網絡去為自己的營銷服務。在力所能及的前提下,建立一個區域性的網站,提供網絡預約、產品銷售、供求委托等服務。

    二;

    互聯網思維是用互聯網作為工具。那這個工具能干什么呢?

    1、推廣,比如建立美發店的微信號,設立集贊的活動,達到周圍傳播的效果,會有推廣的價值!但是這個已經很多了,所以怎樣做出差異化很重要!

    2、老客戶粉絲群落的建設和維護。利用互聯網,可以增加老客戶的用戶黏度,甚至可以建立用戶社群,引入時尚潮流。

    3、做好客戶服務系統,包含預約特定美發師,預定時間,預約下次的養護時間,提醒客戶用掉她的優惠卡等等。

    4、教育和培訓客戶的窗口,現在的客戶是需要引導消費的,你利用互聯網傳輸你的專業和時尚觀念,讓客戶更加了解和信任。

    5、員工管理工具,利用互聯網的客戶打分系統,來管理每個美發師和服務人員。即讓客戶參與,又增加員工的服務態度和積極性!

    6、大數據分析,規劃店鋪的發展方向!

    下面給點建議

    1、不要把消費者當成傻子,愚弄顧客會被拋棄;

    2、不要自己拍腦袋想,覺得顧客喜歡這樣喜歡那樣;

    3、看看周邊的對手在做什么,找出差距,努力!

    4、把服務做到極致,對!顧客就是我的衣食父母!

    5、貨真價值,童叟無欺!



     我們拓客的目標性人群是誰?

      先問問自己是否真的需要互聯網拓客,也不要盲目的選擇平臺合作。我身邊有很多美發老板,去參加大眾點評美業O2O營銷,包括排名、頂置服務。其實,我們知道每一個平臺都有自己的屬性,大眾點評在 生活服務類,最好的單品是餐飲, 而餐飲是高頻低利的項目,短時間可以吸引大量的流量,但是餐飲的競爭力度,遠遠大于美發生活服務。再加上線上補貼,可以很快提升人氣,會大大增加實體流量和曝光,商家從而達到宣傳的效果。 而餐飲很大的利潤來源于菜單之外的酒水上。雖然菜品價格低,但是,可以在酒水上彌補;也能達到利潤比例(這里不談味道,單純的營銷)。反觀我們美發在行業屬性,雖然也是生活服務、也是剛需, 但是消費頻率遠遠沒法和餐飲相比,同時高利潤的空間主要集中在燙、染項目上面。 還有一個最大的優勢,就是顧客和設計師的粘度,遠遠大于餐飲顧客和廚師的關系。 在顧客對設計師技術、服務、溝通的綜合需求上大大高于廚師。

      如果互聯網營銷拓客,就是單純的花錢做推廣、排名、低價、刷單……。那就錯了,生意也是很難長久經營下去。 營銷本生就是一個戰略問題,而互聯網就是我們戰術工具;缺乏戰略意識層面的營銷,大部分會竹籃打水一場空(靠卡金天天忽悠的騙子不討論)。

      靜下心來思考,我們需要什么樣平臺來做營銷拓客。我整理了幾個互聯網工具的分類共大家參考:

      一、選擇平臺拓客【電商屬性】

      1:官方網站、自建平臺

      優點:提升沙龍的檔次、權威,傳達信息。

      缺點:推廣運營費用高,流量小。

      2:天貓、京東 第三方平臺

      優點:流量巨大、技術門檻低、維護方便。

      缺點:專人維護、保證金、規則第三決定。

      3:美團、大眾點評、團購平臺

      優點:流量巨大、技術門檻低、維護方便。

      缺點:收取服務傭金,規則第三決定。

      電商屬性的平臺流量都很巨大,而且線上的客戶群體主體偏向年輕化,所以每一個平臺的基因都有所不同。

      二、選擇新媒體拓客【社交屬性】

      1:微信、陌陌、QQ

      優點:人群巨大,頻率高、網狀傳播快。

      缺點:管理難,信息量大,難以精準傳播。

      2:博客、新浪

      優點:信息集中,顧客精準,易培養顧客。

      缺點:不能及時性互動,活躍度低。

      3:網紅、視頻、郵箱

      優點:點狀傳播快、易操作,效果明顯。

      缺點:制造內容成本高、耗時費腦。

      社交屬性目標客戶群體分散廣,而且成網狀鏈接,相互依存關系緊密。

      三、選擇推廣拓客【商業屬性】

      1:百度、搜搜

      優點:海量信息中,關鍵檢索,排名靠前。

      缺點:點擊收費費用高、真偽難辨。

      2:平臺APP線上引流量活動

      優點:容易制造參與感,快速鎖定準顧客。

      缺點:平臺太多不好鑒別。

      3:其他付費推廣平臺

      優點:細分市場精準。

      缺點:轉化率低。

      投入前精準分析,推廣平臺的優勢和不足,不一定是越大的平臺就越合適自己。

      思考:

      在一個中高端純住宅小區,大概2000人左右,一家120-200平米的專業單店美發沙龍。

      如何開展網絡拓客?

      選擇什么樣的平臺來拓客?

      我們拓客的目標性人群是誰?

      在城市大、人口多的城市,信息被埋沒的概率就越大。小城市有時候發發單子的效果比大城市效果更好。因為我們每天產生的信息體量實在太多,一般很難精準傳播和覆蓋。而且發廊的主流生意半徑,輻射在2公里左右的范圍內。不管是線下還是線上,很多活動都得不償失。

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